Career DNA Lab, s. r. o. Web: careerdnalab.com
Účinný od: 29.5.2026
Článok I — Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán a podmienky uplatnenia a vybavenia reklamácie pri predaji digitálneho obsahu a služieb prostredníctvom webovej stránky careerdnalab.com.
1.2 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) predávajúceho.
1.3 Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Zodpovednosť za vady voči kupujúcemu, ktorý je podnikateľom, sa riadi zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) a tento reklamačný poriadok sa naňho nevzťahuje.
1.4 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s reklamačným poriadkom oboznámil.
Článok II — Vymedzenie pojmov
2.1 Predávajúcim je: Career DNA Lab, s. r. o., Kúpeľná ulica 2982/11, 931 01 Šamorín IČO: 50 780 140 · DIČ: 2120489866 · Zapísaná v Obchodnom registri: Mestského úradu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 1399933/B · E-mail: hello@careerdnalab.com
2.2 Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti.
2.3 Podnikateľ — osoba konajúca v rámci podnikateľskej činnosti (uvedie IČO).
2.4 Digitálny obsah / služba — obsah dodávaný elektronicky (online kurzy, videá, e-knihy, prístup do členskej sekcie a pod.).
2.5 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).
Článok III — Požiadavky na digitálny obsah
3.1 Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah je v súlade s dohodnutými aj všeobecnými požiadavkami — najmä že zodpovedá opisu, množstvu a kvalite uvedenej pri produkte, je vhodný na obvyklý účel, má bežnú funkčnosť, kompatibilitu a bezpečnosť, a je dodaný s návodom, ak ho možno dôvodne očakávať.
3.2 Predávajúci dodá digitálny obsah v najnovšej verzii dostupnej v čase uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak.
3.3 Ak sa obsah dodáva počas určitej doby (napr. členstvo), predávajúci zabezpečí potrebné aktualizácie na zachovanie súladu počas tejto doby a o aktualizáciách kupujúceho upovedomí.
Článok IV — Zodpovednosť za vady
4.1 Pri digitálnom obsahu dodávanom jednorazovo predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá existuje v čase dodania a prejaví sa do dvoch rokov od dodania.
4.2 Pri digitálnom obsahu dodávanom nepretržite počas dohodnutej doby (napr. členstvo) predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa vyskytne počas tejto doby.
4.3 Predávajúci nezodpovedá za vadu spôsobenú najmä:
a) nesprávnym postupom pri prevzatí alebo užívaní obsahu v rozpore s pokynmi predávajúceho,
b) nenainštalovaním dodanej aktualizácie, ak bol kupujúci o aktualizácii a následkoch jej nenainštalovania oboznámený,
c) nekompatibilitou digitálneho prostredia kupujúceho, ak ho predávajúci o technických požiadavkách vopred jasne informoval.
4.4 Kupujúci berie na vedomie, že informácie poskytnuté prostredníctvom obsahu majú informatívny a poradenský charakter a samy osebe nepredstavujú záruku konkrétneho výsledku. Skutočnosť, že obsah nezodpovedá subjektívnym predstavám kupujúceho, nie je vadou, ak bol obsah dodaný v súlade s popisom.
Článok V — Uplatnenie reklamácie
5.1 Reklamáciu kupujúci uplatní v lehote podľa čl. IV zaslaním oznámenia na hello@careerdnalab.com s popisom vady. Môže použiť reklamačný protokol zverejnený na webe.
5.2 Predávajúci bezodkladne písomne potvrdí prijatie reklamácie a uvedie lehotu na odstránenie vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňujú objektívne okolnosti.
5.3 Ak predávajúci zodpovednosť za vady odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi.
Článok VI — Dôkazné bremeno
6.1 Predávajúci nesie dôkazné bremeno, že digitálny obsah bol dodaný v súlade s požiadavkami.
6.2 Pri jednorazovo dodanom obsahu, ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania, platí, že obsah mal vadu už pri dodaní (dôkazné bremeno opaku nesie predávajúci).
6.3 Pri obsahu dodávanom nepretržite nesie predávajúci dôkazné bremeno bezvadnosti počas celej dohodnutej doby.
Článok VII — Nároky z uplatnenej reklamácie
7.1 Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci má právo na odstránenie vady, na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
7.2 Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote, bezplatne a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Odstránenie môže odmietnuť, ak nie je možné alebo by spôsobilo neprimerané náklady.
7.3 Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak vadu nemožno odstrániť, predávajúci ju neodstránil, vada sa opakuje alebo je závažná. Pri zanedbateľnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť.
7.4 Zľavu alebo vrátenie ceny predávajúci poskytne do 14 dní rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil, ak sa nedohodnú inak. Náklady spojené s vrátením znáša predávajúci.
7.5 Po odstúpení od zmluvy sa kupujúci zdrží ďalšieho užívania digitálneho obsahu a jeho sprístupňovania tretím osobám; predávajúci mu môže zamedziť prístup, najmä zrušením užívateľského účtu.
7.6 Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo na náhradu škody.
Článok VIII — Alternatívne riešenie sporov
8.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu na hello@careerdnalab.com.
Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.; subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
Článok IX — Záverečné ustanovenia
9.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 29.5.2026.